Kurz kommentiert: Die Kundenbeziehung ist das Wesentliche

In einem Interview sagte der ING Diba Chef Boekhout:

“Er sehe nicht die Gefahr, ‘dass die Googles, Apples, Amazons das Bankgeschäft komplett übernehmen’.

Aller Wahrscheinlichkeit nach hat er recht: Apple und Co sind vollkommen zufrieden, wenn sie die lukrativen Anteile und die Kundenbeziehungen und -daten bekommen. Der Rest wird sicher bei den Banken / Versicherungen / Automobilherstellern / Verlagen / … bleiben…. •

http://www.heise.de/newsticker/meldung/ING-Diba-Chef-Digitalisierung-zwingt-Banken-zu-mehr-Innovation-2515757.html

 

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Über den Autor
Stefan Dieffenbacher
Stefan F. Dieffenbacher, Geschäftsführer Digital Leadership

Digitale Transformation in der Versicherungsbranche – Wo stehen wir und wo führt die Reise hin?

Ein Interview des AMC Magazins mit Stefan Dieffenbacher, Geschäftsführer der Digital Leadership GmbH

 

- Vor welchen digitalen Herausforderungen sehen Sie die Versicherungsbranche?

Im Wesentlichen geht es, kurzfristig, hauptsächlich darum, Vertrieb und Service ernsthaft online zu bringen. Beim Vertrieb tut sich schon einiges, zumindest bei der Akquise, rein digitale Abschlüsse sind aber ja immer noch die Ausnahme.
Noch schlechter sieht es beim Service aus: Wo sind die Plattformen, die einem Kunden seinen bestehenden Versicherungsschutz wirklich verständlich darstellen? Und ich spreche da nicht von Policen zum Download, sondern wirklich kundenfreundlichen, grafischen Übersichten, zum Beispiel.

- Und langfristig?

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Über den Autor
Stefan Dieffenbacher
Digital Transformation for banks

Keynote: “Digitale Transformation für Banken – mitspielen oder untergehen”

Im Headquarter der Deutschen Bank hat Stefan Dieffenbacher, Geschäftsführer und Gründer der Digital Leadership GmbH, am 15. Oktober 2014 die Keynote zum Thema Digitale Transformation für Banken unter dem Titel “mitspielen oder untergehen” gehalten. Der Vortrag kann auf Slideshare eingesehen werden.

 

Hier noch einige Bilder des Vortrages:
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Über den Autor
Stefan Dieffenbacher
Digital Transformation design for digital strategy

Digital Strategy: what it is and why it is needed

We recently had a discussion with the country CEO of a fortune 500 and where asked how a digital strategy is actually related to a business strategy. Since we did not manage to come up with a crystal clear answer on the spot, we decided to clarify that important and complex question in the form of a larger presentation. Please see below.

 

Feel free to engage in a discussion and ask questions!

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Stefan Dieffenbacher
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Whitepaper: Why banks need to move if they want to own banking in the future.

The whitepaper exists in two versions: 

1/ as a Slideshare-PDF which you may view below and download or

2/ read below as an (admittedly very long) blog post

Please do share your feedback and questions!

 

1.       Executive Summary

Driven by the top Internet players the speed of change in the financial services market is rapidly increasing. To secure their business and generate further growth these Internet players are forced to attack additional markets and the financial services market is one of them.

They will conquer the financial services market by

  • utilizing their global customer base and advanced customer intelligence (data),
  • by connecting today separated services to an eco system using technology and delivering advanced user experience
  • and their ability to move fast.

Their entry point to the financial services market is the offering of payment services to their clients through the use of their mobile devices. Extending the functionality of wallets will challenge classical retail banking’s value proposition as these Internet companies can go far beyond classical value propositions.

Some traditional financial services companies already start to understand that the time for a change has come, as these developments will challenge their core business models in very few years. For the first time, this many large-scale companies are starting to invest in programs in large excess of €500m to become better in digital.

While huge investments are not a sufficient reaction to the challenges of the market, players that will not follow the trend will lose their current position in the next years.

Traditional bank’s service offering and channel mix needs to be further rethought and adapted, followed by a fast-paced execution to respond to today’s quickly emerging reality. Players who are not able to manifest their position in the digital channels soon will be challenged in their existence.

The strategic transition needs to be guided by a short-term tactical approach to seriously start earning money in digital. On top of the pure positive financial impact of such a tactical approach, achieving significant sales through a much stronger public website as well as data-driven up- and cross-selling measures will start a cultural shift within the bank. When executives and employees discover that suddenly the digital channels generate large amounts of money, a movement of change could be kicked off. That would be the basis to understand the urgency and the possibility to develop a guiding coalition – the start of any strong change process.

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Stefan Dieffenbacher
Herausforderungen-Online_Banking_eBanking

Keynote: Baustellen im Online-Banking: was die Banken nicht adressieren.

Banken haben ihre digitalen Kanäle längst nicht so weit fortentwickelt wie eigentlich nötig. Die aktuellen Online-Banking / eBanking-Plattformen treffen weder die Erwartungen der Kunden, noch die des Geschäfts, noch die des Marktes.

So machen sich Banken zu einfachen Opfern der großen Internet Player, Payment-Anbieter und Start-ups, die zunehmend erfolgreich am Markt der Banken graben. Bill Gates’ Prognose “we need banking – not banks” könnte schneller wahr werden, als manchen im Markt lieb ist. Noch haben die Banken aber genug Geld, um zurückzuschlagen – und Bill Gates lag auch oft genug falsch mit seinen Prognosen. Die folgende Keynote, die ich gestern vor einem aufmerksamen Publikum in Brüssel gehalten habe, zeigt nicht adressierte Baustellen auf und spricht beispielhaft Empfehlungen aus: Ganz im Sinne von “wenn ich eine Bank wäre…”.

 

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Stefan Dieffenbacher
CustomerExperienceDesign

Die Links der letzten Wochen rund um das Thema digitale Strategie

Hier unser erster Rückblick auf die spannendsten Links die wir in letzter Zeit entdeckt haben: ein bunte Mischung aus Aktuellem und relevanten Fundstücken rund um das Thema Digitale Strategie:

Digitale Strategie / Digital transformation

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Stefan Dieffenbacher
Quelle: https://www.flickr.com/photos/jurvetson/7423566928/in/photostream/

Wird Tesla die Automobilbranche zum Wandel zwingen?

Statt sich den Markt mit Hilfe einer kurzsichtigen Politik zurechtzubiegen, krempelt Tesla die ganze Automobilbranche um: Keine Zwischenhändler. Automatische Software-Updates sobald ein neues Update vorliegt. Werkstatt-Flatrate. Eine umfassende, wenig rigorose Garantieregelung. Batterietechnik für jeden Hersteller. Supercharger-Ladesäulen-Access für alle. Und nun sind alle Tesla-Patente frei verfügbar.

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Stefan Dieffenbacher